Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (eBOK) zostało utworzone w celu poszerzenia kontaktu z Klientem oraz udoskonalenia jego obsługi.

Program eBOK jest bezpłatnym, multimedialnym serwisem przy pomocy, którego Klient Żagańskich Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. może w dowolnym momencie za pomocą połączenia internetowego zalogować się do swojego konta, by sprawdzić stan należności, podejrzeć wystawione faktury, przesłać do naszej Spółki  wiadomość, podać stan wodomierza.

UWAGA! Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną z Żagańskimi Wodociągami i Kanalizacjami Sp. z o.o. zostaje zawarta automatycznie, z każdym Klientem, który zaakceptuje warunki zapisane w regulaminie Internetowego Biura Obsługi Klienta.

Z programu eBOK mogą korzystać wszyscy Klienci ŻWiK Sp. z o.o. którzy spełniają następujące warunki:

• posiadają podpisaną umowę o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków,
• zaakceptowali regulamin eBOK,
• prawidłowo przeprowadzili rejestracje,
• posiadają sprzęt komputerowy spełniający wymogi techniczne określone w § 7 regulaminu eBOK.

Spółka zapewnia swoim użytkownikom bezpieczne łączenie z serwisem oraz ochronę danych osobowych. Niemniej jednak, Klient dodatkowo powinien zadbać by niepowołane osoby nie otrzymały dostępu do jego konta. W tym celu należy:

• nie udostępniać hasła osobom trzecim,
• wylogować się niezwłocznie po zakończeniu korzystania z programu eBOK.

Dzięki eBOK Klient ŻWiK Sp. z o.o. ma łatwiejszy dostęp do aktualnych informacji o świadczonych na jego rzecz usługach oraz otrzymuje uprawnienia umożliwiające:

• zgłoszenie nowego odczytu z wodomierza
• przeglądania historii wprowadzonych stanów posiadanych wodomierzy
• sprawdzenie i wydruk umów zarejestrowanych w systemie
• możliwość wyświetlenia analizy zużycia wody dla danego punktu odbiorczego
• podglądu dowolnej faktury zarejestrowanej w systemie
• zgłaszanie awarii, reklamacji oraz innych uwag związanych ze świadczonymi usługami
• zgłoszenie wywozu nieczystości ciekłych
• zarządzania danymi teleadresowymi swojego konta eBOK